Retours et échanges

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par la même méthode que vous avez utilisée pour payer.

Veuillez noter : les articles portant la mention « Vente finale », « Alimentation », « Vêtements » ne peuvent pas être retournés / échangés.

Les articles en solde et promotionnels sont exclus et restent soumis à notre politique de retour/échange habituelle.

ANNULATION

Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée à ce moment-là, vous obtiendrez un remboursement complet.

Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.

CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
• Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine.
• Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
• Les envois de retour/échange doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison d'origine.
• Nous ne pouvons accepter les retours/échanges qu'à partir du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Le retour/échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge)（le cas échéant）.
• Pour des raisons d'hygiène, les slips alimentaires, les sous-vêtements, certains bijoux, les produits de maquillage et de soin ne peuvent pas être retournés. Les slips de bain et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande hygiénique est intacte.
• Naturellement, tout article défectueux peut être retourné.

Remplacement de la marchandise en raison d'un défaut du produit :  

Pas plus d'un an après la signature du produit, les produits parce qu'ils sont défectueux et une raison non artificielle ou un sabotage ont été endommagés, veuillez nous contacter, nous sommes dans la porte après avoir confirmé la raison des dommages et les produits seront en fonction de la situation réelle à prendre une décision, conformément à nos critères de confirmation, fournira des frais postaux non compris pour les nouveaux services, veuillez noter que chaque produit ne peut bénéficier de ce service qu'une seule fois, les dommages accidentels et le temps au-delà d'un an ne bénéficieront pas du service.  

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour/échange si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine.

Vous serez informé si nous vous proposons de refuser votre remboursement/échange ; vous pouvez choisir de vous faire renvoyer le produit à vos frais.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU TOUTE UNE COMMANDE ?

Étape 1:

Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéo ou photo du produit défectueux

Étape 2: 

Insérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l'emballage d'origine.

Étape 3:

Remplissez les trois copies du formulaire de facture pro forma de retour. Insérez toutes les copies dans l'enveloppe transparente et attachez-la au colis sans la refermer. Ces documents sont nécessaires pour les douanes, alors assurez-vous de remplir les 3 copies.

Avis : Cette clause ne s'applique pas aux retours à Maurice

Étape 4:

Remettez le colis au coursier, une fois que le coursier a vérifié l'envoi de retour, veuillez bien fermer le colis.

POLITIQUE DE RETOUR

En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. NW 1776 ne remboursera pas les frais d'expédition (que vous ayez effectivement payé ou non) si le retour est dû à des raisons personnelles du client.

Une fois que votre colis nous est parvenu, veuillez allouer 7 à 14 jours ouvrables (selon les heures de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne respecte pas les conditions indiquées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Lorsque votre retour aura été accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.

ADRESSE DE RETOUR/ÉCHANGE

Adresse de retour pour les commandes à Maurice :

Rivière Du Rempart, Grand Baie, Geranium Lane

Adresse de retour pour les commandes hors Maurice :

Veuillez contacter l'équipe du service client pour confirmer